客户体验

聆听用户心声，平安人寿三维立体客服体系打造“三省”体验

作为拥有亿级客户规模的大型险企，平安人寿持续参与、见证并推动着中国保险业的发展，一直以来以客户为中心，不断提升保险消费者的获得感、幸福感，目前已形成一套完整、有生命力、有温度的客户服务体验管理体系。 近日，中国平安(601318)举办了首届“用户聆听日”活动，各专业公司高管走进一线，通过亲自接待服务客户、解答客户问询、与客户面对面座谈等方式，深入聆听客户心声。同期，平安人寿对外发布了《平安人寿客户服务体验探索与创新报告》，基于售前、售中、售后全渠道全触点客户调研意见、结合各业务模块创新案例总结，从五大维度升级迭代服...